Zu den Aufzug, leider gibt es in Berlin viele randalierende Idioten, die meinen so ein Aufzug sei nur dazu da, damit man ihn kaputt machen kann.

Grüße
Berliner Schildkröe

Sehr geehrter Herr Krauthausen,

vielen Dank für Ihre Nachricht vom 4. Februar 2010, die wir unter der Vorgangsnummer 78.640 registriert haben.

Ihre Verärgerung über die falschen Angaben zum Aufzugsstatus auf unserer Homepage unter http://www.s-bahn-berlin.de können wir gut nachvollziehen. Seien Sie dennoch versichert, dass wir sehr bemüht sind die Informationen über den Zustand der Aufzüge immer aktuell zu halten. Bedenken Sie aber bitte auch, dass es nicht möglich ist, jeden Fahrstuhl rund um die Uhr zu überwachen bzw. zu prüfen. Ist eine Mobilitätseinrichtung gestört, benötigen wir durch unser Bahnsteigpersonal oder die Sicherheitsdienste (diese sind angewiesen die Funktion der Aufzüge und Fahrtreppen in regelmäßigen Abständen zu überprüfen) erst eine entsprechende Meldung. Daher kann leider nicht immer gleich mit dem Eintritt der Störung, eine Eintragung auf unserer Homepage erfolgen. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.

Den von Ihnen geschilderten Umstand, dass trotz Ihrer Störungsmeldung kein Hinweis über den gestörten Aufzug auf unserer Homepage zu finden war, haben wir mit Bedauern zur Kenntnis genommen. Leider reichen Ihre Angaben nicht aus, um eine Prüfung des Sachverhaltes vorzunehmen. Bitte seien Sie zukünftig so freundlich und geben uns genau an, wann (Datum, Uhrzeit) und wo Sie die Störungsmeldung abgegeben haben. So ist es uns möglich eine gezielte Auswertung durchzuführen und somit solchen Defiziten entgegenzuwirken.

Unabhängig davon, haben wir Ihren Vorgang zur Information und gegebenenfalls Einleitung weiterer Schritte an unsere zuständigen Fachabteilungen weitergeben.

Zu den Ursachen der Aufzugsstörungen am S-Bhf. Gribnitzsee liegen uns keine Informationen vor. Die S-Bahn Berlin ist ein Eisenbahnverkehrsunternehmen. Wir tragen somit die Verantwortung für den Fahrzeugpark und der Betriebsführung auf den S-Bahn-Strecken. F ür Bahnhöfe und deren Einrichtungen zeichnet die DB Station & Service AG als Eisenbahninfrastrukturunternehmen verantwortlich. Wir möchten Sie daher bitten, sich bei Anfragen zu dieser Problematik an folgende Anschrift zu wenden:

DB Station & Service AG
Bahnhofsmanagement
Friedrich–Engels–Str. 99
14473 Potsdam

Abschließend bedanken wir uns für Ihren Hinweis und bitten für die Ihnen in diesem Zusammenhang entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig um Entschuldigung.

Mit freundlichen Grüßen

S-Bahn Berlin GmbH
Kundenbetreuung
Invalidenstraße 19, 10115 Berlin
Tel. 030 297-43333, Fax 030 284453-6333