das fehlen einem ja die Worte…
Ist inzwischen nach deiner letzten Email noch einmal eine Nachricht seitens der BVG gekommen oder etwas anderes passiert?

Liebe Grüße,
Martin

Fakt ist, dass alle ÖPNV behinderte Passagiere jederzeit mitnehmen müssen, ausgenommen, man kommt zu spät.

vielen Dank fuer diesen interessanten Einlbick in Ihr Alltagsleben und die durch Ihre Mitmenschen damit verbundenen Probleme. Das erinnert mich ein wenig an meine Zeit als Zivi (Schwerstbehinderten-Betreuer, Integrationsgesamtschule in Bielefeld mit einem E-Rollifahrer als betreute Person). Nun bin ich in Kyoto, Japan, gelandet und kann berichten, dass hier (allerdings nicht in Tokyo):
1. Alle U-Bahn-Stationen mit Fahrstuehlen ausgestattet sind, wie wir erfreut als junge Familie mit Kleinkind festgestellt haben, und
2. auf scheinbar magische Weise die Mitarbeiter an den Bahnstationen immer schon im Vorhinein wissen, wann und wo ein Rollstuhlfahrgast eine Rampe benoetigt, denn schon beim Einfahren des Zuges stehen die damit bereit.

Ausserdem ist hier jede Bahn mit zwei Schaffnern (sagt man so?) besetzt, von denen einer vorne die Instrumente und der andere hinten den Tueroeffner/-schliesser bedient. (Dass die alle weisse Handschuhe und stets gepflegte Uniformen tragen, will ich mal nicht auch noch erwaehnen :).)

Falls Sie mit Ihrem Erlebnis noch expliziter an die Oeffentlichkeit treten wollen, so kann ich Ihnen gerne Bilder/Videos von den hiesigen Verhaeltnissen zuschicken. Koennte als Beispiel herhalten, wie moderne Verkehrsbetriebe organisiert sind, die einen Rundumservice von angenehmer Qualitaet nicht nur fuer Behinderte bereit stellen.

Mir ist allerdings auch klar, dass die Japanischen Verkehrsunternehmen inzwischen finanzielle Schwierigkeiten haben, diesen Servicestandard aufrecht zu erhalten und dass die Stadt Berlin als Finanzier nicht wirklich gut aufgestellt ist. Zudem haengt die Sauberkeit/Puenktlichkeit/Freundlicheit/Zuverlaessigkeit von Bahnen jeglicher Art auch von der Finanzkraft und vom Erziehungsniveau (und dem daraus resultierenden Sozialverhalten) der Fahrgaeste selbst ab.

Mit freindlichen Gruessen,
Christian Becker-Asano

PS: .. und hier ist natuerlich auch nicht alles super.. :)

Christian

Traurig das es so etwas noch immer in dieser Gesellschaft gibt.
Die BVG wird das mit Sicherheit “intern” klären. Weiteren Auskünfte wird es nicht geben.

Raul wir wünschen dir viele nette BVG’er

Liebe Frau…,

Vielen Dank für Ihre eMail.
Natürlich streitet ihre Kollegin das ab. Was soll sie denn auch anderes tun? Sich selbst belasten?
Schade, dass ihr Wort genauso viel gilt wie meines plus eines Zeugen. Vielleicht ist es sogar auf einer ihrer Videoüberwachungen?
Hat Ihre Kollegin denn wenigstens zugegeben, dass sie die Rampe erst nicht rausholen wollte? Wurde sie abgemahnt bzw. belehrt, dass das keine offizielle Haltung der BVG ist?
Ich jedenfalls bleibe bei meiner Aussage und gebe diese, wenn Nötig, auch gerne eidesstattlich zu Protokoll.

Es ist eine Unverschämtheit, wenn von Ihrer Kollegin Rollstuhlfahrer als “Verspätungsverursacher” angesehen werden.
Fast lächerlich wirkt es sogar, wenn die BVG mit solchen Aktionen, das “be berlin”-Versprechen “Herz & Schnauze” nicht einhält. (http://www.sei.berlin.de/kampagne/herz-schnauze/)

Um ehrlich zu sein, hätte ich schon etwas mehr erwartet als eine “Standardentschuldigungsemail” die so im “Nichts” endet. Von einer Anzeige wegen Beleidigung, einer Meldung beim Behindertenbeauftragten oder der Anti-Diskriminierungsstelle sehe ich, in der Hoffnung auf eine weitere, genauere Antwort der BVG erstmal ab.
Eine eindeutige Beantwortung der in dieser Mail gestellten Fragen oder gar eine persönliche Entschuldigung Ihrer Kollegin, dass sie die Rampe sofort hätte rausholen sollen, würde ich hingegen als angemessen empfinden.

Wäre das möglich?

Mit freundlichen Grüßen,

Weiterkämpfen bis der BVG an der Flut der Emails ersticken möge.

“Sehr geehrter Herr Krauthausen,

vielen Dank für Ihre E-Mail vom 22.07.2009, dessen Inhalt uns sehr betroffen hat.

Die BVG ist ein Dienstleistungsunternehmen und Sie dürfen selbstverständlich von jedem Mitarbeiter ein umsichtiges, kundenorientiertes Verhalten erwarten. Derartige Handlungen werden von uns nicht geduldet. Wir möchten das Sie unsere Verkehrsmittel sicher nutzen können und sich dabei wohl fühlen.
Aufgrund Ihrer Mitteilung haben wir den beschriebenen Sachverhalt unverzüglich mit der Mitarbeiterin ausgewertet. Nach eigener Aussage hat Sie keinesfalls Sie aufgefordert, „die Fresse“ zu halten oder als kleinen Mann tituliert.

Es tut uns leid, dass wir keine abschließende Wertung zu diesem Vorfall geben können.

Für alle Unannehmlichkeiten und die unhöfliche Behandlung von Seitens der Fahrerin möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.

Es würde uns freuen, wenn Sie zukünftig auf freundliche BVG’er treffen. Und uns wünschen wir dass Sie oft mit uns unterwegs sind.

Mit freundlichen Grüßen”

War ja klar.

eigentlich fehlen mir die Worte aber ich möchte nicht ohne ein paar Wörter deinen Bloq verlassen.
Ich bin sehr empört über so welche Aussagen,es ist immer wieder traurig zu sehen was es für Menschen gibt.
Lass Dich nicht unterkriegen.

Alles Gute und liebe Grüsse Sabine

Auch in Cottbus ist er nicht der beste, aber schon einmal besser als in Köln!
In Cottbus war aber der Service sehr aggressiv!

Habe mal diesen Beitrag bei mir verlinkt! Siehe:
http://teenagerworlds.de/index.php?page=Thread&threadID=240

auch ich bin sehr gespannt auf die Konsequenzen für die U-Bahn Fahrerin. So ein Verhalten ist in meinen Augen einfach einfach nicht zu entschuldigen. Ich hoffe sehr, dass die BVG möglichst rasch ein öffentliches Statement dazu abgibt, dass Konsequenzen zeigt.

Liebe Grüße aus Mönchengladbach,
Monika Allstadt

Grüße aussem Pott,
Martin

da hat man schon eine Behinderung und wird auch noch zusätzlich behindert! Sehr unschöne Sache, um nicht zu sagen eine Unverschämtheit, wobei ich dabei auch an die Äußerungen der Bediensteten der BVG denke. Übrigens steckt im Wort “Bedienstete” das Wort “dienen” aus dem Wortstamm “diene” :-)

Ich bin sehr auf die Reaktion der BVG gespannt – wenn da nichts kommt würde ich mich an Deiner Stelle an den Behindertenbeauftragten oder Deinen Bundestagsabgeordneten wenden.

Derlei Vorkommnisse müssen öffentlich gemacht werden und es sollten entsprechende Konsequenzen folgen.

Lieben Gruß

Dietrich Breitsameter alias DOC

ich habe gerade deinen Eintrag gelesen und bin empört darüber, was sich dort abgespielt hat. Und die Antwortmail der BVG klingt für mich wie eine automatisierte, vorgegebene Mail. Bleib dran und ich hoffe, das du recht bekommst und die Fahrerin zurecht gewiesen wird. Anhören reicht nicht, mit den Folgen muss sie auskommen.

Gruß aus Berlin

Stan

Edgar Döll
ZSL Bad Kreuznach

ich war als Besucher im Mai in Berlin und habe auch einige Erfahrungen mit der BVG und der deutschen Bahn (S-Bahn) machen müssen! In meinem Fall ging es darum, dass mich eine Zugführerin zur Schnecke gemacht hat, da ich meinen bedarf für die Rampe an der Bahnhofsaufsicht zu melden hätte…
Sie müsste jetzt extra wegen mir die Rampe holen und die Bahn würde sich wegen mir verspäten… Ich habe Sie darauf hingewiesen, dass im Prospekt Berlin Barrierefrei steht, dass ich mich beim Zugführer vorne melden solle, wenn ich einsteigen müsste.

Als ich am Ziel ausgestiegen bin habe ich einen anderen Schaffner am Bangleis angesprochen auf dieses Verhalten… Die Dame hat es sich nicht nehmen lassen, den Zug stehen zu lassen um aus dem Fenster mit mir und dem anderen Schaffner zu diskutieren und zu fragen ob ich mich jetzt beschweren wolle… Sie hätte mich ja nur darauf hingewiesen…

Als Sie weg fuhr hat der Kollege mit einem Grinsen gemeint ich solle weiter vorne beim Zugführer bescheid sagen… und es gäbe halt etwas andere Kolleginnen….

Vielleicht hat es sich ja um die gleiche Dame gehandelt :-) Beschwert habe ich mich leider nicht….

Kannst mir ja eine Beschreibung mailen ;-)

Grüße

“Sehr geehrter Herr Krauthausen,

mit großer Betroffenheit haben wir Ihre Mail vom 22.07.2009 zur Kenntnis genommen.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aufgrund der thematischen Brisanz und ggf. zu erwartenden arbeitsrechtlichen Maßnahmen keine voreiligen Schlüsse ziehen möchten und die betroffene Mitarbeiterin anhören müssen.

Wir werden unaufgefordert auf Sie zurückkommen und bitten Sie um etwas Geduld.

Betrachten Sie diese E-Mail bitte als Zwischenbescheid.

Wir bedanken uns für Ihr Interesse an unserem Unternehmen und wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt mit Ihrer BVG.

Mit freundlichen Grüßen
…”

was die Dame so nebenbei auch vergessen hat, ist § 22 PBefG (http://www.gesetze-im-internet.de/pbefg/__22.html). Das vergessen manche Fahrer (zum Glück nur manche) im ÖPNV gern mal, wenn es für sie eine Unbequemlichkeit darstellt, einen behinderten Menschen zu transportieren.

Ansonsten warst Du ja wirklich noch sehr höflich. Bei mir wäre der Brief mit Sicherheit deftiger ausgefallen. Auf die Reaktion bin ich ebenfalls gespannt.

Gruß, Frosch

Es war völlig richtig, daß du dich beschwert hast. Im Regelfall bekommt diejenigen, die sowas machen, gewaltigen Ärger von den Verkehrsbetrieben, insbesondere wenn wie in deinem Fall ein Fahrgast auch noch beleidigt wird. Sollte deine Beschwerde nichts fruchten, würde ich eventuell in Erwägung ziehen, die Presse einzuschalten. Auf jeden Fall solltest du auch den Behindertenbeirat deines Bezirks über den Vorfall informieren.