U-Bahnfahrerin verweigert Rollstuhlfahrer Mitnahme mit “halt die Fresse!”
Heute hatte ich Stress mit der BVG. Hier meine Beschwerde-Mail:
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich mich beschweren:
Heute (Mittwoch, 22. Juli 2009) um ca. 00:20 weigerte sich am U-Bahnhof Mehringdamm eine U-Bahnfahrerin mich mitzunehmen. “Ich würde mit meinem Rollstuhl für eine Verspätung ihres Zuges sorgen, wenn sie die Rampe rausholen müsste.”, so ihre Argumentation.
Auf meinen höflichen Einwand, dass die U7 Richtung Spandau offensichtlich noch auf die verspätete U6 warten würde, und es genug Zeit gäbe, um eine Rampe anzulegen, entgegnete sie mir mit “halt die Fresse!” (krass).
Erst als ich drohte, dass ich mir die Wagennummer (2996) notieren werde und es in Erwägung ziehe die Weiterfahrt des Zuges durch ein ‘In die Tür stellen’ zu verhindern, bis sie die Rampe holt, gab sie nach. Sie fluchte irgendwas mit “Ich hole die Polizei” (wogegen ich keinen Einwand hatte), “kleiner Mann” (das ich noch als objektive Beschreibung durchgehen lasse) und “nur weil Sie im Rollstuhl sitzen…” (wirkt schon irgendwie beleidigend auf mich) und holte murrend endlich die Rampe. Mehrere Zeugen können das bestätigen.
Das Ende vom Lied: Die U6 fuhr ein, Leute stiegen um, ich war drin und die Dame konnte losfahren. Die Verspätung lag also nicht an mir, sondern an der U6.
Ich kann es ja verstehen, wenn U-Bahnfahren um diese Uhrzeit kein angenehmer Beruf ist.
Ich kann auch verstehen, dass eine Rampe mehr Zeit benötigt als ein nicht behinderter Fahrgast beim Einsteigen.
Ich würde auch nicht nach einem “zurück bleiben bitte!” um eine Rampe bitten.Aber:
Betrachten Sie Rollstuhlfahrer, die eine Rampe benötigen, als “Verspätung”-Verursacher?
Finden Sie es in Ordnung, wenn U-Bahnfahrer(innen) Fahrgäste mit “halt die Fresse!” abweist und dikriminierend beleidigt?Was sagen Sie dazu?
Mit freundlichen Grüßen,
Raul Krauthausen
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Am 22. Juli 2009 um 10:07 Uhr
Sowas kann man denen wirklich nicht durchgehen lassen. Find ich gut, dass du dich da beschwerst. Selbst wenn die Bahn wegen deswegen Verspätung gehabt hätte: Die BVG ist ja dafür da die Leute von A nach B zu bringen und nicht um irgendeinen Fahrplan einzuhalten.
Ich hab aber auch schon viele außerordentlich freundliche Fahrer bei der BVG erlebt, einer hat mir z.B. mal sein Handy geliehen damit ich mir ein Taxi rufen konnte. Aber ein paar schwarze Schafe haben sie anscheinend immer noch.
Am 22. Juli 2009 um 11:04 Uhr
Oh no. Gut, dass Du darauf bestanden hast, die Rampe zu kriegen und Dich beschwerst. Bitte blogge, wie die BVG reagiert hat.
Am 22. Juli 2009 um 11:48 Uhr
No go, sozusagen. Lass uns wissen, wie die BVG reagiert, Raul.
Am 22. Juli 2009 um 12:09 Uhr
dit is so traurig. fremdschämen steht ja jetzt im duden. ich weiß auch warum.
Am 22. Juli 2009 um 12:47 Uhr
Ich habe sowas als Rollstuhlfahrer leider auch schon öfter erlebt. Dabei ist die Sachlage ganz einfach: Es gibt eine Beförderungspflicht. D. h. wenn keine zwingenden Gründe wie ein technischer Defekt der Rampe dagegen sprechen, muß man dich mitnehmen.
Es war völlig richtig, daß du dich beschwert hast. Im Regelfall bekommt diejenigen, die sowas machen, gewaltigen Ärger von den Verkehrsbetrieben, insbesondere wenn wie in deinem Fall ein Fahrgast auch noch beleidigt wird. Sollte deine Beschwerde nichts fruchten, würde ich eventuell in Erwägung ziehen, die Presse einzuschalten. Auf jeden Fall solltest du auch den Behindertenbeirat deines Bezirks über den Vorfall informieren.
Am 22. Juli 2009 um 12:50 Uhr
Hallo Raul,
was die Dame so nebenbei auch vergessen hat, ist § 22 PBefG (http://www.gesetze-im-internet.de/pbefg/__22.html). Das vergessen manche Fahrer (zum Glück nur manche) im ÖPNV gern mal, wenn es für sie eine Unbequemlichkeit darstellt, einen behinderten Menschen zu transportieren.
Ansonsten warst Du ja wirklich noch sehr höflich. Bei mir wäre der Brief mit Sicherheit deftiger ausgefallen. Auf die Reaktion bin ich ebenfalls gespannt.
Gruß, Frosch
Am 22. Juli 2009 um 13:00 Uhr
[...] In seinem Blog berichtet Raul, daß ihn eine U-Bahn-Fahrerin nachts nicht mitfahren lassen wollte, weil es angeblich zu lange dauere, die Rampe herauszuholen. Sie würde dann seinetwegen eine Verspätung einfahren. Als er höflich widersprach, war ihre Antwort: „Halt die Fresse!” [...]
Am 22. Juli 2009 um 13:05 Uhr
Unglaublich! Da fällt einem Nichts mehr zu ein. Unverschämtheit!
Bin gespannt auf die Reaktion!
Am 22. Juli 2009 um 13:15 Uhr
[...] http://www.raul.de/blog/2009/07/22/u-bahnfahrerin-verweigert-rollstuhlfahrer-mitnahme-mit-halt-die-... [...]
Am 22. Juli 2009 um 14:52 Uhr
Ohne Worte! Das solltest Du Dir nicht im Ansatz gefallen lassen. Ich rate zu einer Anzeige…
Am 22. Juli 2009 um 16:04 Uhr
Die BVG schrieb nun folgendes:
Am 23. Juli 2009 um 15:01 Uhr
Hallo Raul,
ich war als Besucher im Mai in Berlin und habe auch einige Erfahrungen mit der BVG und der deutschen Bahn (S-Bahn) machen müssen! In meinem Fall ging es darum, dass mich eine Zugführerin zur Schnecke gemacht hat, da ich meinen bedarf für die Rampe an der Bahnhofsaufsicht zu melden hätte…
Sie müsste jetzt extra wegen mir die Rampe holen und die Bahn würde sich wegen mir verspäten… Ich habe Sie darauf hingewiesen, dass im Prospekt Berlin Barrierefrei steht, dass ich mich beim Zugführer vorne melden solle, wenn ich einsteigen müsste.
Als ich am Ziel ausgestiegen bin habe ich einen anderen Schaffner am Bangleis angesprochen auf dieses Verhalten… Die Dame hat es sich nicht nehmen lassen, den Zug stehen zu lassen um aus dem Fenster mit mir und dem anderen Schaffner zu diskutieren und zu fragen ob ich mich jetzt beschweren wolle… Sie hätte mich ja nur darauf hingewiesen…
Als Sie weg fuhr hat der Kollege mit einem Grinsen gemeint ich solle weiter vorne beim Zugführer bescheid sagen… und es gäbe halt etwas andere Kolleginnen….
Vielleicht hat es sich ja um die gleiche Dame gehandelt :-) Beschwert habe ich mich leider nicht….
Kannst mir ja eine Beschreibung mailen ;-)
Grüße
Am 23. Juli 2009 um 15:13 Uhr
Es ist halt immer noch die gleiche Scheiße die da abläuft. Leider!
Edgar Döll
ZSL Bad Kreuznach
Am 23. Juli 2009 um 19:33 Uhr
Hallo Raul,
ich habe gerade deinen Eintrag gelesen und bin empört darüber, was sich dort abgespielt hat. Und die Antwortmail der BVG klingt für mich wie eine automatisierte, vorgegebene Mail. Bleib dran und ich hoffe, das du recht bekommst und die Fahrerin zurecht gewiesen wird. Anhören reicht nicht, mit den Folgen muss sie auskommen.
Gruß aus Berlin
Stan
Am 24. Juli 2009 um 08:05 Uhr
Hallo Raul,
das ist ja krass! Ich glaube bei der RBB-Abendschau gibt es derzeit eine Reihe, in der BürgerInnen, ihre “Erlebnisse” mit der S-Bahn schildern können. Gestern berichtete eine junge Frau über die teilweise falschen Ansagen zu den Zugeinfahrten (Leute werden per Ansage zu Gleisen geschickt, rennen die Treppen hoch und runter und dann hält dort gar kein Zug, sondern fährt durch).
Am 24. Juli 2009 um 08:12 Uhr
zu früh geklickt… Vielleicht haben die auch ein offenes Ohr für Dein unerfreuliches “Erlebnis” in der U-Bahn und berichten darüber… Viele Grüße, Ina.
Am 24. Juli 2009 um 09:53 Uhr
[...] U-Bahn, die ich eben gelesen habe. Der im Rollstuhl sitzende Raul wurde von einer Bahnfahrerin nicht mitgenommen. Die Begründung: Raul “würde mit [dem] Rollstuhl für eine Verspätung [...]
Am 24. Juli 2009 um 19:57 Uhr
Hallo Raul,
da hat man schon eine Behinderung und wird auch noch zusätzlich behindert! Sehr unschöne Sache, um nicht zu sagen eine Unverschämtheit, wobei ich dabei auch an die Äußerungen der Bediensteten der BVG denke. Übrigens steckt im Wort “Bedienstete” das Wort “dienen” aus dem Wortstamm “diene” :-)
Ich bin sehr auf die Reaktion der BVG gespannt – wenn da nichts kommt würde ich mich an Deiner Stelle an den Behindertenbeauftragten oder Deinen Bundestagsabgeordneten wenden.
Derlei Vorkommnisse müssen öffentlich gemacht werden und es sollten entsprechende Konsequenzen folgen.
Lieben Gruß
Dietrich Breitsameter alias DOC
Am 25. Juli 2009 um 00:43 Uhr
Hallöchen!
Ich bin grade zufällig hier gelandet, aber die Geschichte ist in der geschilderten Version mal ziemlich krass – zumindest für meine Erlebnisse mit öffentlichen Verkehrsmitteln.
Bin auch gespannt, was die BVG hier letztlich vom Stapel lässt. Momentan scheint es im Berliner Bereich ja zu reichlich Chaos zu kommen. Hoffentlich tut man das nicht einfach damit ab, denn das scheint mir absolut nicht gerechtfertigt.
Grüße aussem Pott,
Martin
Am 25. Juli 2009 um 21:41 Uhr
Ich hoffe das es nicht nur bei diesem “Zwischenbescheid” bleibt.
Ein starkes Stück, was einen einfach nur die Sprache verschlägt.
Am 26. Juli 2009 um 16:11 Uhr
Hallo Raul,
auch ich bin sehr gespannt auf die Konsequenzen für die U-Bahn Fahrerin. So ein Verhalten ist in meinen Augen einfach einfach nicht zu entschuldigen. Ich hoffe sehr, dass die BVG möglichst rasch ein öffentliches Statement dazu abgibt, dass Konsequenzen zeigt.
Liebe Grüße aus Mönchengladbach,
Monika Allstadt
Am 26. Juli 2009 um 18:25 Uhr
Habe mr mal dies angeschaut, ist echt grausam wie die Bahn in letzter Zeit mit den Kunden umgeht!
Ich bin zurzeit in Köln wegen Urlaub, der Service von der Bahn da ist echt der schlechteste, schon allein weil am Service Stand Ausländer sind, die einen nicht mal richtig verstehen wenn man Deutsch spricht!
Die andere Service Kraft hatte ganze Zeit nur Telefoniert, wie man hörte privates in der Arbeitszeit?
Auch in Cottbus ist er nicht der beste, aber schon einmal besser als in Köln!
In Cottbus war aber der Service sehr aggressiv!
Habe mal diesen Beitrag bei mir verlinkt! Siehe:
http://teenagerworlds.de/index.php?page=Thread&threadID=240
Am 26. Juli 2009 um 20:09 Uhr
Lieber Raul
eigentlich fehlen mir die Worte aber ich möchte nicht ohne ein paar Wörter deinen Bloq verlassen.
Ich bin sehr empört über so welche Aussagen,es ist immer wieder traurig zu sehen was es für Menschen gibt.
Lass Dich nicht unterkriegen.
Alles Gute und liebe Grüsse Sabine
Am 12. August 2009 um 10:40 Uhr
Die BVG hat wieder geantwortet:
War ja klar.
Am 12. August 2009 um 10:57 Uhr
Lass der PR Abteilung das nicht durchgehen. Das gehört intern abgemahnt, egal was für einen Tag der Fahrer hatte. Wer in einem Dienstleistungsberuf arbeitet muss das abkönnen oder wo anders arbeiten. Meine Schwiegermutter ist Markleiterin und wenn an der Kasse jemand so ein Ding bringen würde wäre derjenige ganz sicher in großen Schwierigkeiten.
Weiterkämpfen bis der BVG an der Flut der Emails ersticken möge.
Am 12. August 2009 um 11:01 Uhr
Herrlich nichtssagend!
Klingt wie ein Musterbief mit “Beleidigung hier einfügen”-Feld.
Am 12. August 2009 um 11:04 Uhr
Beim nächsten mal (klingt nicht besonders optimistisch, ich weiß) auf jeden Fall Zeugen suchen.
Kann man erstmal nur hoffen, dass dieser Artikel hier noch lange im Google-Index herumschwirrt und dazu beiträgt, dass sich andere Betoffene ebenfalls zur Wehr setzen.
Am 12. August 2009 um 17:32 Uhr
Meine Antwort:
Am 15. August 2009 um 22:06 Uhr
Was für eine grandiose Antwort der BVG.
“Was müssen auch immer diese Behinderten mitfahren und dann noch nerven… können die nicht einfach die Fresse halten”.
Traurig das es so etwas noch immer in dieser Gesellschaft gibt.
Die BVG wird das mit Sicherheit “intern” klären. Weiteren Auskünfte wird es nicht geben.
Raul wir wünschen dir viele nette BVG’er
Am 26. August 2009 um 10:38 Uhr
Die BVG hat mich gerade angerufen und in aller Form entschuldigt. Die U-Bahnfahrerin wurde ermahnt. Mehr wollte ich ja garnicht. Die Sache ist für mich nun erledigt.
Am 25. September 2009 um 23:54 Uhr
Raul, mach weiter so. Das Land braucht Leute, wie Dich.
Christian
Am 6. November 2009 um 17:43 Uhr
Das ist echt eine Frechheit, die Fahrerin sollte man fristlos Kündigen
Am 4. Dezember 2009 um 05:01 Uhr
Hallo Raul Krauthausen,
vielen Dank fuer diesen interessanten Einlbick in Ihr Alltagsleben und die durch Ihre Mitmenschen damit verbundenen Probleme. Das erinnert mich ein wenig an meine Zeit als Zivi (Schwerstbehinderten-Betreuer, Integrationsgesamtschule in Bielefeld mit einem E-Rollifahrer als betreute Person). Nun bin ich in Kyoto, Japan, gelandet und kann berichten, dass hier (allerdings nicht in Tokyo):
1. Alle U-Bahn-Stationen mit Fahrstuehlen ausgestattet sind, wie wir erfreut als junge Familie mit Kleinkind festgestellt haben, und
2. auf scheinbar magische Weise die Mitarbeiter an den Bahnstationen immer schon im Vorhinein wissen, wann und wo ein Rollstuhlfahrgast eine Rampe benoetigt, denn schon beim Einfahren des Zuges stehen die damit bereit.
Ausserdem ist hier jede Bahn mit zwei Schaffnern (sagt man so?) besetzt, von denen einer vorne die Instrumente und der andere hinten den Tueroeffner/-schliesser bedient. (Dass die alle weisse Handschuhe und stets gepflegte Uniformen tragen, will ich mal nicht auch noch erwaehnen :).)
Falls Sie mit Ihrem Erlebnis noch expliziter an die Oeffentlichkeit treten wollen, so kann ich Ihnen gerne Bilder/Videos von den hiesigen Verhaeltnissen zuschicken. Koennte als Beispiel herhalten, wie moderne Verkehrsbetriebe organisiert sind, die einen Rundumservice von angenehmer Qualitaet nicht nur fuer Behinderte bereit stellen.
Mir ist allerdings auch klar, dass die Japanischen Verkehrsunternehmen inzwischen finanzielle Schwierigkeiten haben, diesen Servicestandard aufrecht zu erhalten und dass die Stadt Berlin als Finanzier nicht wirklich gut aufgestellt ist. Zudem haengt die Sauberkeit/Puenktlichkeit/Freundlicheit/Zuverlaessigkeit von Bahnen jeglicher Art auch von der Finanzkraft und vom Erziehungsniveau (und dem daraus resultierenden Sozialverhalten) der Fahrgaeste selbst ab.
Mit freindlichen Gruessen,
Christian Becker-Asano
PS: .. und hier ist natuerlich auch nicht alles super.. :)
Am 17. Dezember 2009 um 15:33 Uhr
Ich würde die Dame wegen diskriminierender Beleidigung anzeigen! Sie dürfte nie mehr in ihrem Leben für die Rampe und das Einsteigend der Leute zuständig sein und Ihnen ein Entschädigungsgeld zahlen, so ist zumindest mein Rechtsverständnis – und wenn sich dies vor Gericht nicht durchsetzen ließe, dann denke ich lebe ich im falschen Staat!
Fakt ist, dass alle ÖPNV behinderte Passagiere jederzeit mitnehmen müssen, ausgenommen, man kommt zu spät.
Am 28. Dezember 2009 um 10:39 Uhr
Hallo Raul,
das fehlen einem ja die Worte…
Ist inzwischen nach deiner letzten Email noch einmal eine Nachricht seitens der BVG gekommen oder etwas anderes passiert?
Liebe Grüße,
Martin
Am 28. Dezember 2009 um 10:40 Uhr
ah sorry, ich hatte deinen letzten Kommentar dazu überlesen…